实时监控是针对坐席的监控，可查看坐席闲忙、话术是否正常。

1. 坐席管理

您可以实时查看当前坐席的情况概览，包括空闲、通话中、被监听和监听中的坐席数统计。

点击任意通话中的坐席的【监听】，可以直接监听该坐席通话，了解其话术是否正常，点击【发消息】，可以给该坐席发送消息，提醒其需要注意的事项。

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